Dalam beberapa kasus setoran kripto yang tidak normal (abnormal), seperti setoran yang terkirim ke alamat Hot Wallet, tim BTSE.ID mungkin akan meminta video bukti transaksi sebagai bagian dari dokumen pendukung saat pengguna mengajukan banding. Berikut adalah ketentuan pengambilan video yang perlu diperhatikan:
Catatan: Proses ini dilakukan melalui platform atau aplikasi yang digunakan untuk melakukan penarikan dana (bukan melalui aplikasi BTSE.ID).
Ketentuan Pengambilan Video
Gunakan dua perangkat berbeda, satu untuk login ke akun platform pengirim dan satu lagi untuk merekam video.
Rekam video dalam satu pengambilan tanpa jeda atau editan. Jika terjadi perpindahan perangkat atau rekaman terputus, maka video dianggap tidak valid.
Pastikan video menampilkan hal-hal berikut:
Dokumen identitas asli seperti KTP, SIM, atau Paspor.
Proses login ke aplikasi exchange pengirim. Jangan gunakan fitur sidik jari atau fingerprint—login harus dilakukan menggunakan email dan kata sandi (pastikan kata sandi tidak terlihat dalam video).
Setelah login berhasil, tunjukkan profil akun yang menampilkan nama atau alamat email Anda.
Tampilkan detail transaksi (TxID) refund dari aplikasi pengirim atau bukti percakapan dengan layanan pelanggan exchange pengirim. Bila memungkinkan, sertakan juga informasi tentang token/koin, jumlah, dan tanggal transaksi.
Pastikan seluruh informasi dalam video terlihat jelas dan tidak blur. Jika video tidak memenuhi kriteria, Anda akan diminta untuk mengunggah ulang.
Lakukan pengecekan berkala terhadap status banding melalui halaman pengajuan banding.
Cara Mendapatkan TxID Refund
Untuk kasus Setoram ke Hot Wallet dari hasil refund exchange lain:
Beberapa platform exchange menyediakan fitur pelacakan banding yang menampilkan detail TxID refund. Namun, jika platform pengirim tidak memiliki fitur ini, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan exchange tersebut untuk meminta informasi TxID refund.
Untuk kasus setoran yang tidak berasal dari refund:
TxID dapat ditemukan pada riwayat penarikan di aplikasi exchange pengirim. Dalam situasi ini, berarti Anda secara mandiri telah mengirimkan aset ke alamat Hot Wallet.
Jika Anda memerlukan informasi tambahan atau mengalami kendala selama proses, silakan hubungi tim Customer Support BTSE.ID di situs resmi kami di www.btse.id atau melalui aplikasi.
Terima kasih telah menggunakan BTSE.ID.
