Jika Anda mengalami masalah saat melakukan setoran kripto, seperti:

• Salah memasukkan Memo,

• Mengirim koin yang tidak didukung (tidak terdaftar di BTSE.ID), atau

• Menerima pengembalian dana dari exchange lain atau mentransfer aset ke alamat Hot Wallet,

Anda dapat mengajukan permintaan pemulihan dana dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Langkah-langkah Mengajukan Permintaan Pemulihan Aset

1. Masuk ke akun BTSE.ID Anda

2. Buka menu “Dompet (Wallet)” dan pilih “Setoran/Deposit”

3. Klik tautan “Setoran belum diterima? Klik di sini” di samping riwayat setoran terakhir Anda

4. Anda akan diarahkan ke halaman Permintaan Status Setoran
   Atau bisa diakses langsung melalui tautan:
   https://www.btse.id/usercenter/wallet/not-arrival/guide

5. Pilih alasan yang sesuai dengan masalah setoran Anda

6. Klik tombol “Ajukan Permohonan”

7. Isi informasi transaksi Anda dengan benar, termasuk:

   • Nama koin

   • Alamat tujuan

   • Jumlah setoran (maksimal 8 angka di belakang koma)

   • TxID / TxHash

8. Setelah semua data diisi dengan lengkap, klik “Kirim”

Catatan Penting:

• Jika jumlah koin Anda memiliki lebih dari 8 angka desimal, hanya masukkan 8 digit pertama saja.

• Hapus tanda pemisah ribuan (seperti titik atau koma) sebelum mengisi jumlah setoran.

• Jika koin tidak terdaftar di BTSE.ID, gunakan fitur pencarian, lalu klik “Konfirmasi” untuk menyimpan data.

Langkah Selanjutnya:

• Di layar berikutnya, Anda akan melihat detail transaksi serta perkiraan biaya penanganan.

• Dalam beberapa kasus, Anda akan diminta untuk mengunggah video bukti transaksi.
  Pastikan mengikuti panduan perekaman video yang ditampilkan, atau lihat panduan lengkap di halaman Persyaratan Pengiriman Video.

• Jika Anda setuju dengan semua syarat yang berlaku, lanjutkan dengan mengirimkan permohonan Anda.

Setelah pengajuan berhasil, Anda dapat melacak status dan progres pemulihan secara mandiri melalui menu:
“Riwayat Permintaan Pemulihan Setoran”

Informasi Tambahan

• Detail mengenai biaya penanganan dapat ditemukan di halaman FAQ kami.

• Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Support BTSE.ID melalui www.btse.id atau langsung melalui aplikasi.

Terima kasih telah menggunakan BTSE.ID!