Pernahkah Anda mengalami masalah saat melakukan setoran kripto di BTSE.ID, seperti salah memasukkan memo, menggunakan alamat tujuan yang salah, atau mengirim koin yang tidak didukung?

Seperti yang kita ketahui, transaksi kripto—baik setoran maupun penarikan—memerlukan informasi yang akurat agar dapat diproses dengan sukses. Namun, kesalahan teknis masih bisa terjadi, seperti:

• Memo/tag tidak disertakan

• Alamat dompet salah

• Memilih jaringan yang tidak didukung

• Mengirim koin yang tidak terdaftar (tidak didukung di BTSE.ID)

Kesalahan-kesalahan ini dikategorikan sebagai Transaksi Tidak Normal, yang dapat membahayakan aset Anda.

Langkah Penanganan

Jika Anda mengalami salah satu kesalahan di atas, segera hubungi Layanan Pelanggan BTSE.ID. Tim kami akan membimbing Anda melalui proses pengajuan pemulihan, yang dapat dilakukan melalui situs resmi atau Live Chat.

Catatan Penting:
Pemulihan dana tidak dijamin.
Setiap permintaan akan ditinjau berdasarkan kompleksitas masalah dan kelengkapan data yang diberikan.

Ketentuan Umum:

• Dana hanya akan dikembalikan ke akun pengirim asal (baik individu maupun dari exchange lain).

• Jika token memerlukan memo/tag, input manual tidak dapat dilakukan.

• Waktu pemulihan bervariasi tergantung pada jenis token dan kompleksitas kasus. Beberapa kasus dapat diselesaikan lebih cepat dari perkiraan.

• Bukti video transaksi mungkin diminta pada tahap akhir proses peninjauan.

• Keberhasilan pemulihan tidak dijamin, karena keterbatasan teknis dan operasional tertentu.

• Panduan ini tidak mengikat secara hukum. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keakuratan data saat melakukan transaksi.

Informasi Tambahan

Untuk pembaruan mengenai kebijakan biaya penanganan, silakan kunjungi halaman FAQ kami.
Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Support BTSE.ID di www.btse.id.