Apabila status penarikan (withdraw) aset kripto di BTSE Indonesia sudah Berhasil, tetapi aset belum masuk ke wallet atau exchange tujuan, jangan khawatir. Anda dapat melakukan beberapa pengecekan berikut untuk mengetahui status transaksi.
1. Periksa Status Transaksi di BTSE Indonesia
Pastikan status withdraw di BTSE Indonesia sudah Berhasil dan transaksi telah dikirim ke jaringan blockchain.
Periksa juga informasi transaksi seperti:
Aset yang ditarik
Jumlah withdraw
Alamat wallet tujuan
Network
Waktu transaksi
TXID (Transaction ID) / Transaction Hash, jika tersedia
2. Periksa TXID di Blockchain Explorer
Jika TXID sudah tersedia, Anda dapat menggunakannya untuk melihat status transaksi pada blockchain explorer sesuai dengan network yang digunakan.
Pastikan transaksi menunjukkan bahwa aset telah diproses atau dikonfirmasi pada blockchain.
3. Periksa Alamat dan Network di Platform Tujuan
Pastikan alamat wallet dan network yang digunakan saat withdraw sesuai dengan informasi deposit/receive pada wallet atau exchange tujuan.
Jika withdraw dilakukan ke exchange, periksa kembali halaman Deposit pada exchange tersebut dan pastikan:
Aset yang dipilih sudah benar.
Network yang digunakan didukung.
Alamat deposit sesuai.
Memo/Tag sudah sesuai jika diperlukan.
4. Tunggu Proses dari Platform Tujuan
Meskipun transaksi sudah berhasil dikonfirmasi di blockchain, platform penerima dapat membutuhkan waktu tambahan untuk melakukan proses konfirmasi dan mengkreditkan aset ke akun Anda.
Waktu yang dibutuhkan dapat berbeda-beda tergantung pada kebijakan dan sistem platform penerima.
Jika transaksi sudah berhasil di blockchain dan seluruh informasi transaksi sudah benar, tetapi saldo belum bertambah, Anda dapat menghubungi Customer Support platform tujuan untuk meminta pengecekan.
5. Jika Transaksi Tidak Ditemukan
Jika TXID belum tersedia atau terdapat kendala pada transaksi, hubungi Customer Support BTSE Indonesia dan siapkan informasi berikut:
Email akun BTSE Indonesia
Nama aset
Jumlah withdraw
Network
Alamat wallet tujuan
Waktu withdraw
TXID/Transaction Hash, jika tersedia
Screenshot transaksi atau informasi dari wallet/exchange tujuan
Informasi tersebut akan membantu tim Customer Support melakukan pengecekan lebih lanjut.
Catatan Penting
Status withdraw “Berhasil” di BTSE Indonesia tidak selalu berarti saldo sudah langsung terlihat di akun wallet atau exchange tujuan. Transaksi masih dapat memerlukan konfirmasi blockchain dan proses kredit dari platform penerima.
Sebelum menghubungi Customer Support, pastikan kembali aset, alamat wallet, network, dan Memo/Tag sudah sesuai.
Jika transaksi sudah terkonfirmasi di blockchain dan dikirim ke alamat yang benar, namun belum dikreditkan oleh exchange tujuan, Anda juga dapat menghubungi Customer Support exchange atau wallet penerima untuk melakukan pengecekan.
