Kesalahan memilih jaringan (network) saat melakukan penarikan aset kripto dapat menyebabkan aset tidak masuk ke wallet atau exchange tujuan.
Jika Anda menyadari bahwa network yang dipilih tidak sesuai setelah withdraw dilakukan, segera lakukan pengecekan berikut.
1. Jangan Melakukan Transaksi Tambahan
Jika Anda menyadari adanya kesalahan network, jangan melakukan deposit atau withdraw tambahan ke alamat yang sama sebelum mendapatkan kejelasan mengenai transaksi sebelumnya.
2. Periksa Detail Transaksi
Buka riwayat atau detail withdraw di BTSE Indonesia dan catat informasi berikut:
Aset yang ditarik
Jumlah aset
Network yang dipilih
Alamat wallet tujuan
Waktu transaksi
TXID/Transaction Hash
TXID dapat digunakan untuk melacak transaksi pada blockchain explorer yang sesuai dengan network yang digunakan.
3. Hubungi Platform Penerima
Jika withdraw dilakukan ke exchange atau platform lain, hubungi Customer Support platform tersebut dan informasikan bahwa aset dikirim menggunakan network yang tidak sesuai.
Sertakan TXID, aset, jumlah, alamat tujuan, dan network yang digunakan agar platform penerima dapat melakukan pengecekan.
Kemungkinan pemulihan aset bergantung pada kemampuan dan kebijakan platform penerima dalam menangani transaksi pada network yang tidak sesuai.
4. Hubungi Customer Support BTSE Indonesia
Jika diperlukan, Anda juga dapat menghubungi Customer Support BTSE Indonesia untuk dilakukan pengecekan transaksi.
Siapkan informasi berikut:
Email akun BTSE Indonesia
Nama aset
Jumlah withdraw
Network yang dipilih
Network yang seharusnya digunakan
Alamat wallet tujuan
TXID/Transaction Hash
Waktu transaksi
Screenshot detail transaksi, jika tersedia
Pastikan informasi yang diberikan lengkap dan sesuai dengan transaksi yang mengalami kendala.
Apakah Aset yang Salah Network Masih Bisa Dipulihkan?
Tidak semua transaksi yang salah network dapat dipulihkan.
Kemungkinan recovery bergantung pada beberapa faktor, termasuk:
Jenis aset yang dikirim.
Network yang digunakan.
Alamat tujuan.
Apakah alamat tujuan dimiliki atau didukung oleh platform penerima.
Kemampuan teknis platform penerima untuk melakukan recovery.
Kebijakan dan proses recovery yang berlaku.
Jika recovery dapat dilakukan, prosesnya dapat membutuhkan waktu dan dalam kondisi tertentu dapat dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Catatan Penting
Selalu periksa aset, alamat wallet, dan network sebelum mengonfirmasi withdraw.
Transaksi blockchain yang sudah diproses umumnya tidak dapat dibatalkan, sehingga kesalahan dalam memilih network dapat menyebabkan aset tidak diterima dan dalam kondisi tertentu tidak dapat dipulihkan.
