Alasan umumnya adalah sebagai berikut:

• Email telah dikategorikan sebagai spam - Harap periksa folder spam Anda.
  
  
• Pengirim tidak dikenal diblokir - Jika email Anda akan memblokir pengirim yang tidak dikenal, harap tambahkan "support@btse.id" ke daftar putih email Anda.
  
  
• Dikirim ke folder oleh aturan/filter kotak masuk - Jika Anda menggunakan aturan kotak masuk (/filter) untuk mengkategorikan semua email Anda, harap periksa semua folder (termasuk tempat sampah).