Hai pengguna BTSE.ID!

Apakah kamu mengalami kendala dengan Google Authenticator? Mungkin karena perangkat baru, tidak sengaja menghapus aplikasi, atau sedang ingin reset pengaturan 2FA karena kesulitan saat login atau penarikan?

Tenang, kamu bisa memulihkan akses Google Authenticator dengan mudah. Berikut ini solusi sesuai kondisi kamu:

Jika Masih Menyimpan Kode Cadangan (Backup Key)

Saat pertama kali mengaktifkan Google Authenticator (2FA), kamu akan menerima kode setup key. Jika kamu menyimpannya, lakukan langkah berikut:

1. Buka aplikasi Google Authenticator.
   
   

2. Tekan ikon (+) di kanan bawah layar.
   
   

3. Pilih opsi “Enter a setup key” / “Tambahkan kode kunci”.
   
   

4. Isi kolom Nama Akun (misal: “BTSE.ID”).
   
   

5. Masukkan kode cadangan yang telah kamu simpan.
   
   

6. Pilih “Add” / “Tambahkan”.
   
   

7. Lalu klik ikon titik tiga di kanan atas, pilih “Sync Now” atau “Sinkronkan Sekarang”.
   
   

8. Setelah berhasil ditautkan, masuk kembali ke akun BTSE.ID dan lanjutkan login atau penarikan seperti biasa dengan memasukkan kode OTP dari SMS, email, dan Google Authenticator secara berurutan.
   
   

Jika Tidak Menyimpan Kode Cadangan

Jangan panik! Jika kamu tidak memiliki backup key, kamu dapat mengajukan permohonan reset 2FA melalui layanan mandiri kami.

Ajukan permintaan di: https://support.btse.id
 Harap isi formulir sesuai petunjuk yang ditampilkan di halaman tersebut.

Dokumen yang Perlu Disiapkan:

• Foto KTP asli
  
  

• Swafoto sambil memegang:
  
  

  • KTP asli
    
    

  • Kertas bertuliskan:
    
    

    • "Reset Google Authenticator di BTSE.ID"
      
      

    • Nama lengkap
      
      

    • Tanggal pengajuan
      
      

    • Tanda tangan asli
      
      

Pastikan dokumen terlihat jelas dan tidak diedit secara digital.

 Catatan Penting:

• Proses reset 2FA diproses dalam waktu maksimal 1 x 24 jam kerja.
  
  

• Dokumen harus asli (bukan fotokopi atau hasil cetak).
  
  

• Setelah reset berhasil, kamu akan mendapatkan notifikasi melalui email.
  
  

• Demi keamanan, fitur penarikan akan dinonaktifkan sementara selama 3 x 24 jam.
  
  

• Setelah reset, aktifkan kembali Google Authenticator untuk menjaga keamanan akun kamu.
  
  

Jika kamu butuh bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim Customer Support melalui email atau melalui web kami di www.btse.id.

Tetap aman dan nyaman bertransaksi di BTSE.ID! #AmanBersamaBTSE