Saat ini BTSE.ID mewajibkan semua pengguna untuk mengaktifkan fitur Google Authenticator (2FA) guna meningkatkan keamanan akun dari akses yang tidak sah. Namun, dalam beberapa kasus, kamu mungkin mengalami kendala saat mengaktifkan atau menggunakan Google Authenticator. Berikut solusi yang bisa kamu coba:
Saat Aktivasi Google Authenticator
Simpan kode cadangan (backup phrase/setup key)
Saat pertama kali mengaktifkan Google Authenticator, catat dan simpan kode setup key. Kode ini berguna untuk memulihkan akses jika aplikasi terhapus atau perangkat hilang.Sinkronisasi waktu perangkat
Jika kamu mendapat notifikasi “kode salah”, pastikan tanggal dan waktu di perangkat disetel otomatis. Aktifkan pengaturan waktu otomatis di smartphone kamu.Periksa kode OTP (SMS, email, dan GA)
Masukkan semua kode verifikasi (dari SMS, email, dan Google Authenticator) dalam waktu yang telah ditentukan, karena setiap kode memiliki batas waktu berlaku.Coba ulang jika gagal
Jika masih gagal, hapus akun BTSE.ID dari aplikasi Google Authenticator, lalu lakukan pemindaian ulang dengan kode QR terbaru. Setelah berhasil ditautkan, jangan hapus aplikasi atau akunnya untuk menghindari kendala saat masuk atau penarikan.
Kode GA Salah Saat Masuk atau Penarikan?
Jika kamu mendapatkan pesan “kode salah” saat login atau menarik aset, coba tips berikut:
Pastikan semua kode benar
Masukkan kode yang kamu terima dari SMS, email, dan Google Authenticator secara tepat. Ingat, kode GA berubah setiap 30 detik.Lakukan sinkronisasi waktu di aplikasi GA
Buka aplikasi Google Authenticator > Setelan > Sinkronisasi waktu > Sinkronkan sekarang. Jika berhasil, akan muncul pesan "Time already correct".Gunakan pengaturan waktu otomatis di perangkat
Pastikan perangkat kamu menggunakan pengaturan waktu otomatis (automatic time) atau berdasarkan zona waktu lokal.
Kehilangan Akses ke Google Authenticator?
Jika kamu kehilangan akses karena aplikasi GA terhapus atau perangkat hilang, kamu dapat mengajukan permintaan reset 2FA.
Panduan mengaktifkan ulang Google Authenticator: [klik di sini]
Panduan mengajukan reset 2FA: [klik di sini]
Jika kamu masih mengalami kendala, jangan ragu untuk menghubungi Customer Support BTSE.ID melalui email atau melalui web kami di www.btse.id.
Keamanan akun kamu adalah prioritas kami! #AmanBersamaBTSE
