Untuk meningkatkan kenyamanan dan mempermudah proses verifikasi keamanan akun, BTSE Indonesia menyediakan fitur self-service yang memungkinkan pengguna mengajukan permintaan reset Google Authenticator, SMS OTP, maupun aktivasi akun secara mandiri melalui website, tanpa perlu menghubungi Customer Support.

Melalui fitur ini, proses pengajuan dapat dilakukan dengan lebih cepat, praktis, dan tersedia kapan saja. Selain itu, status permintaan juga dapat dipantau secara langsung selama proses verifikasi berlangsung.

Sebelum mengajukan permintaan, pastikan bahwa:

• Data yang digunakan sesuai dengan informasi saat proses KYC

• Seluruh informasi diisi dengan lengkap dan benar

• Setiap langkah diikuti sesuai panduan

• Pastikan ketentuan & persyaratan permintaan reset keamanan dan aktivasi akun di BTSE Indonesia telah dipahami dengan baik

Hal ini penting untuk menjaga keamanan akun dan memastikan proses verifikasi dapat diproses dengan lancar.

Catatan: Setelah permohonan disetujui, fitur penarikan akan dibatasi sementara sebagai langkah pengamanan akun.

Cara Mengajukan Permintaan:

• Kunjungi BTSE Indonesia https://company.btse.id/en/  

• Pilih jenis permintaan yang ingin diajukan:

• Reset Google Authenticator

• Reset SMS OTP

• Aktivasi akun

• Masukkan data verifikasi awal:

• Email terdaftar
  Pastikan email yang dimasukan sesuai dengan email saat proses KYC, lalu klik Submit dan lakukan pengecekan email untuk konfirmasi

• Buka email konfirmasi dan klik Verify Request untuk melanjutkan ke formulir pengajuan

• Isi seluruh data dan unggah dokumen yang diminta dengan benar dan akurat, lebih jelasnya kunjungi Ketentuan & Persyaratan Pengajuan Self Service. 

• Setelah seluruh data lengkap, klik Submit dan tunggu proses verifikasi dari tim Customer Support

Proses verifikasi membutuhkan estimasi waktu sekitar 1 x 24 jam. Namun, waktu pemrosesan dapat menjadi lebih lama apabila terjadi peningkatan jumlah permintaan. Status permintaan dapat dipantau melalui email dan riwayat tiket.

Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi Layanan Pelanggan BTSE Indonesia melalui website resmi kami.