Cara Penanganan Deposit Kripto yang Tidak Sesuai : BTSE Indonesia

Dalam beberapa kondisi, deposit kripto dapat mengalami kendala seperti penggunaan jaringan yang tidak sesuai, memo/tag yang salah, atau pengiriman ke alamat yang tidak didukung.

Berikut adalah panduan umum terkait jenis kasus yang dapat diproses, biaya recovery, dan estimasi waktu penanganan.

No	Jenis Kasus	Dapat Diproses	Hasil Penanganan	Biaya Recovery	Estimasi Waktu
1	Deposit menggunakan jaringan yang tidak sesuai	Ya	Credit / Refund	5% atau setara USD 50	7–15 hari
2	Deposit belum terkredit / belum masuk	Ya	Credit	Gratis	7–15 hari
3	Salah Destination Tag / Memo	Ya	Refund	Sesuai network fee	7–15 hari
4	Token belum didukung / belum listing	Tidak dapat dijanjikan	Refund	5% atau setara USD 50	Hingga 30 hari
5	Jaringan tidak didukung	Tidak	Tidak tersedia	N/A	N/A
6	Token tidak didukung pada jaringan tertentu	Tidak dapat dijanjikan	Refund	5% atau setara USD 50	7–15 hari
7	Deposit dikirim ke BTSE Hot Wallet	Ya	Refund	Sesuai network fee	7–15 hari
8	Recovery deposit ke BTSE Hot Wallet	Ya	Credit	Gratis	7–15 hari
9	Deposit ke alamat yang sudah kedaluwarsa	Ya	Credit / Refund	5% atau setara USD 50	7–15 hari
10	Deposit di bawah batas minimum	Tidak	Tidak tersedia	N/A	N/A
11	Deposit ke alamat wallet yang salah dan bukan milik BTSE	Tidak	Tidak tersedia	N/A	N/A

Catatan Penting

Estimasi waktu penanganan dihitung setelah seluruh informasi yang diperlukan diterima dan diverifikasi.
Tidak semua kasus dapat dipulihkan atau diproses.
Biaya recovery akan dipotong dari aset yang berhasil dipulihkan dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti ketentuan di BTSE Indonesia.
Estimasi waktu penanganan dapat berubah tergantung kompleksitas kasus dan proses investigasi yang diperlukan.

Bagaimana Cara Mengajukan Pengecekan?

Jika Anda mengalami kendala deposit kripto, silakan hubungi Customer Support BTSE Indonesia dengan menyertakan informasi berikut:

Email akun BTSE Indonesia
Nama token
Nominal token
Jaringan token
TXID / Hash transaksi
Waktu deposit
Screenshot bukti transaksi

Tim kami akan melakukan pengecekan dan memberikan informasi lebih lanjut mengenai kemungkinan proses recovery.