Hai pengguna BTSE.ID,
Pernah mengalami kendala saat melakukan transaksi kripto di BTSE.ID?
Transaksi kripto seperti Setoran dan penarikan membutuhkan data yang sangat akurat, seperti alamat wallet, jaringan blockchain, dan memo (jika berlaku). Kesalahan dalam pengisian data dapat menyebabkan gagalnya transaksi dan bahkan kehilangan aset secara permanen.
Namun jangan khawatir — jika Anda mengalami hal ini, segera hubungi Customer Support BTSE.ID untuk mendapatkan bantuan. Proses penanganan kendala transaksi biasanya memerlukan waktu hingga 1-7 hari kerja, meskipun dalam beberapa kasus bisa lebih cepat atau lebih lama tergantung kompleksitasnya.
Biaya Penanganan untuk Transaksi Abnormal
Jika Anda mengalami kendala transaksi seperti:
Salah memasukkan memo/tag
Melakukan setoran token yang belum terdaftar di BTSE.ID
Dana dikembalikan dari exchange lain atau terkirim ke hot wallet
Silakan ajukan permohonan pemulihan melalui langkah berikut:
Masuk ke akun Anda di BTSE.ID
Buka menu Dompet, lalu pilih Setoran
Klik link “Setoran belum masuk? Klik di sini” yang muncul di bagian riwayat penyetoran terbaru
Ikuti panduan yang tersedia untuk mengisi form permohonan pemulihan
Panduan lengkap dapat dibaca di artikel: Cara Mengajukan Permohonan Pemulihan untuk Kesalahan Memo, Token Tidak Terdaftar, dan setoran ke Hot Wallet
Biaya untuk Kesalahan Alamat, Jaringan, dan Token
Jika kendala terjadi akibat:
Alamat tujuan yang salah
Jaringan blockchain tidak sesuai
Token yang tidak kompatibel
Pengiriman ke Hot Wallet
Hal yang Perlu Diperhatikan
Pastikan Anda memiliki saldo yang mencukupi sebelum mengajukan permohonan pemulihan
Jika saldo tidak cukup, Anda perlu melakukan setoran BTC terlebih dahulu
Permohonan tidak dapat diproses jika biaya pemulihan belum tersedia
Apabila Anda mengalami kesalahan saat transaksi seperti yang disebutkan di atas, isi data transaksi Anda melalui Formulir Transaksi Abnormal agar tim kami dapat membantu penyelesaiannya secara maksimal.
Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Customer Support BTSE.ID
