Anda mengalami kendala seperti gambar di bawah ini?
Jika Anda mengalami kegagalan saat melakukan verifikasi wajah (Liveness Verification) melalui mobile web, jangan khawatir. Pada perangkat mobile browser, proses verifikasi memerlukan posisi kamera yang stabil agar wajah dapat terdeteksi dengan baik.
Ikuti panduan berikut untuk membantu proses verifikasi berjalan lebih lancar.
Tips Agar Verifikasi Wajah Berhasil
1. Izinkan Browser Mengakses Kamera
Pastikan browser yang Anda gunakan telah diberikan izin (Allow) untuk mengakses kamera perangkat Anda. Jika akses kamera ditolak, proses verifikasi tidak dapat dilakukan.
2. Pegang Perangkat dengan Stabil
Selama proses liveness, usahakan perangkat tidak bergerak. Pergerakan kecil sekalipun dapat menyebabkan proses verifikasi gagal karena sistem perlu mendeteksi wajah secara konsisten.
3. Pastikan Wajah Terlihat Jelas
Sebelum memulai verifikasi, pastikan:
Wajah terlihat sepenuhnya.
Tidak menggunakan masker.
Tidak menggunakan topi.
Tidak menggunakan kacamata hitam atau aksesori yang menutupi wajah.
4. Gunakan Pencahayaan yang Cukup
Lakukan verifikasi di tempat dengan pencahayaan yang baik. Hindari ruangan yang terlalu gelap atau cahaya yang terlalu terang dari belakang (backlight), karena dapat mengurangi akurasi pendeteksian wajah.
5. Ikuti Instruksi pada Layar
Saat proses verifikasi berlangsung, ikuti seluruh instruksi yang ditampilkan, seperti:
Menghadap ke kiri atau kanan.
Membuka mulut.
Menjaga posisi wajah tetap berada di dalam area yang ditentukan.
=====
Masih Mengalami Kendala?
Apabila verifikasi wajah melalui mobile web masih belum berhasil, Anda dapat mencoba salah satu alternatif berikut:
Menggunakan aplikasi BTSE Indonesia yang tersedia di Google Play Store dan Apple App Store. Silahkan cek link https://company.btse.id/id/download-app/
Mengakses website BTSE Indonesia melalui laptop atau komputer untuk melakukan proses verifikasi.
Jika kendala masih berlanjut setelah mencoba langkah-langkah di atas, silakan hubungi Customer Support BTSE Indonesia agar kami dapat membantu melakukan pengecekan lebih lanjut.
