Apakah Anda mengalami kendala saat melakukan proses KYC dan muncul notifikasi “Bad Request”?
Pada umumnya, notifikasi ini muncul karena sistem tidak dapat membaca atau mendeteksi informasi pada KTP dengan jelas saat proses pengambilan foto dokumen identitas.
Ikuti panduan berikut sebelum mencoba melakukan KYC kembali.
Beberapa penyebab yang paling sering terjadi antara lain:
Foto KTP buram (blur) atau tidak fokus.
Kamera bergerak saat mengambil foto sehingga gambar menjadi tidak jelas.
Pencahayaan kurang terang atau terlalu gelap.
Pantulan cahaya pada permukaan KTP sehingga informasi tidak terbaca.
Posisi KTP miring atau tidak terlihat secara utuh.
KTP rusak, terlipat, atau terdapat bagian yang tidak terlihat.
Tulisan atau data pada KTP sudah pudar sehingga sulit dibaca oleh sistem.
Cara Mengatasinya
Sebelum mengunggah kembali KTP Anda, pastikan hal-hal berikut:
1. Gunakan Pencahayaan yang Cukup
Ambil foto di tempat yang terang agar seluruh informasi pada KTP terlihat dengan jelas, dan hindari mengambil foto di ruangan yang gelap atau dengan pencahayaan dari belakang.
2. Pastikan Foto Fokus dan Tidak Buram
Pastikan kamera fokus pada KTP sebelum mengambil foto.
Hindari:
Foto blur.
Kamera bergoyang saat mengambil gambar.
Gambar yang pecah atau tidak tajam.
Seluruh tulisan pada KTP harus terlihat jelas dan dapat dibaca.
3. Letakkan KTP pada Permukaan Datar
Letakkan KTP di atas permukaan yang rata sebelum mengambil foto.
Pastikan:
Seluruh bagian KTP terlihat.
Tidak ada bagian yang terpotong.
Posisi KTP tidak miring.
Data identitas terlihat dengan jelas.
4. Periksa Kondisi KTP
Pastikan KTP masih dalam kondisi yang baik.
Jika KTP:
Rusak.
Sobek.
Terlalu pudar.
Sulit dibaca secara visual.
maka sistem mungkin tidak dapat melakukan verifikasi secara otomatis.
Masih Mengalami Kendala?
Jika notifikasi "Bad Request" masih muncul setelah mengunggah foto KTP yang lebih jelas, silakan hubungi Customer Support BTSE Indonesia dengan menyertakan:
Email akun BTSE Indonesia.
Screenshot notifikasi "Bad Request".
Foto KTP yang digunakan untuk proses KYC.
Tim kami akan membantu melakukan pengecekan lebih lanjut terhadap kendala yang Anda alami.
Catatan Penting
Pastikan seluruh informasi pada KTP dapat terbaca dengan jelas.
Jangan mengedit atau memodifikasi foto KTP sebelum diunggah.
Gunakan foto KTP asli dan terbaru.
Pastikan foto diambil langsung dari dokumen identitas yang digunakan untuk proses KYC.
