Halo pengguna BTSE.ID!

Di BTSE.ID, Anda dapat mengakses akun menggunakan metode verifikasi melalui SMS ataupun melalui Google Authenticator. Namun, bagaimana jika Anda tidak menerima kode OTP melalui SMS, padahal nomor telepon Anda aktif dan terdaftar?

Berikut beberapa penyebab umum dan solusi yang bisa dicoba:

Penyebab dan Solusi Umum:

1. Jaringan sedang sibuk
    Coba kembali dalam beberapa menit, atau tunggu setidaknya 30 menit sebelum mencoba meminta kode lagi.
   
   

2. Sinyal jaringan lemah atau tidak stabil
    Aktifkan mode pesawat selama beberapa detik, lalu nonaktifkan kembali untuk menyegarkan jaringan. Atau, restart perangkat Anda.
   
   

3. Terlalu sering meminta kode dalam waktu singkat
    Sistem kami dapat membatasi permintaan kode jika dilakukan berulang kali dalam waktu dekat. Jika ini terjadi, tunggu hingga 24 jam sebelum mencoba kembali.
   
   

4. Diblokir oleh perangkat lunak keamanan
    Beberapa aplikasi keamanan atau pengaturan perangkat dapat memblokir penerimaan SMS OTP. Coba periksa pengaturan keamanan atau nonaktifkan aplikasi pihak ketiga sementara waktu.
   
   

5. Tagihan seluler tertunggak atau memori penyimpanan penuh
    Pastikan layanan seluler Anda aktif dan ruang penyimpanan cukup untuk menerima pesan baru.
   
   

6. Versi aplikasi BTSE.ID sudah usang
    Lakukan pembaruan aplikasi melalui Google Play Store atau App Store untuk memastikan fungsionalitas optimal.
   
   

Ajukan Reset 2FA SMS

Jika Anda tetap tidak menerima kode OTP, Anda dapat mengajukan permohonan Reset 2FA SMS. Setelah proses reset selesai, Anda bisa mendaftarkan nomor handphone baru untuk menerima kode verifikasi SMS.

Kami sangat menyarankan agar Anda juga mengaktifkan 2FA Google Authenticator sebagai lapisan keamanan tambahan untuk akun Anda.

Keamanan akun Anda adalah prioritas kami. Jika memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Customer Support BTSE.ID melalui email atau melalui web kami di www.btse.id.